1. Información General

Farmacia Puerto Banús

Oficina  de Farmacia Número 515 (NICA 4222) y en Regimen de Cotitularidad entre:

Ldo. Pablo Algarra Montoro con Número de colegiado 1402 del Ilustre Colegio Oficial de Farmaceuticos de Malaga

Ldo. Ángel Manuel Algarra García con Número de Colegiado 2233 del Ilustre Colegio Oficial de Farmaceuticos de Málaga

Con Número de Autorización Fiscal  44577889W

Con Número de Autorización NICA 4222

2 Enlaces de las Autoridades Sanitarias Competentes

3. Autoridades Competentes

Consejería de Salud de La Junta de Andalucía

Avda. de la Innovación, Edificio Arena 1  

C.P 41020 - Sevilla

Tfno. 955 006 300  Fax. 955 006 328

Agencia Española de Medicamentos y Productos Sanitarios

C/ Campezo, nº1

C.P. 28022 - Madrid

Tfno. 902 101 322

Ilustre Colegio Oficial de Farmacéuticos de Málaga

Alameda de Colón, nº 25

C.P. 29001 - Málaga

Tfno. 952 215 146

4. Códigos Éticos y de Buena Conducta Adheridos por Farmacia Puerto Banus

Farmacia Puerto Banús como oficina de farmacia española, que presta servicio desde 1989, localizada en la Costa del Sol y situada en Puerto Banús, en el municipio de Marbella, en la provincia de Málaga, está adherida a los códigos de éticos y de buenas conductas de las siguientes autoridades.

Ilustre Colegio Oficial de Farmaceuticos de Málaga

Farmacia Puerto Banús, Está regida por los farmacéuticos Ldo. Pablo Algarra Montoro con Número de colegiado 1402 y Ldo. Ángel Manuel Algarra García con Número de Colegiado 2233 del Ilustre Colegio Oficial de Farmaceuticos de Málaga. Y por tanto están adscritos al código Deontológico farmacéutico propuesto y promovido por el Colegio de Farmacéuticos de Málaga.

Consejo General de Colégios Farmacéuticos de España

Farmacia Puerto Banús, como oficina de farmacia española, suscribe los códigos éticos promovidos por el Consejo General de Farmacéuticos de España, en todo lo concerniente a Buenas Prácticas en la Farmacia Comunitaria. Normas Básicas de Calidad y procedimientos.

Agencia Española De Medicamentos y Productos Sanitarios (AEMPS)

Para Farmacia Puerto Banús es la referencia en materia de garantías de calidad, seguridad, información y accesibilidad de los medicamentos y productos sanitarios que se comercializan en España. Así pues Farmacia Puerto Banús suscribe de igual modo la misión de proporcionar a la sociedad, la correcta información de los medicamentos, con el interés de proteger y promover la salud en la sociedad, comprometidos con la erradicación de la distribución y venta de medicamentos falsificados.

Farmacia Puerto Banus, está adscrita a las buenas prácticas corporativas y de responsabilidad social y compromiso medioambiental. Entendiendo que son de obligado cumplimiento, cuando se promueve la salud en la sociedad.

5. Horarios y Vacaciones

Horario

De Lunes a Viernes de 9.30 a 9.30

Sábados de 10.30 a 9.30

Domingos y Festivos Cerrado

Farmacia Puerto Banús permanecerá cerrada sólo en festivos locales y nacionales.

No se Contemplan periodos Vacacionales

Horario de Atención Farmacéutica OnLine

Se realizará por medio de cuestionarios y mails de manera inmediata en los días laborales. De Lunes a Viernes de 10.00 de la mañana a 18.00 de la tarde

6. Titularidad del dominio

En cumplimiento de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de La Información y del Comercio Electrónico (LSSICE), le informamos que la titularidad del dominio de nuestra tienda virtual, www.farmaciapuertobanus.com, corresponde a Ángel Manuel Algarra García, Farmacéutico Titular de FARMACIA PUERTO BANUS.

Para cualquier consulta, puede contactarse con el e-mail atcliente@farmaciapuertobanus.com o en el teléfono 951 5160201.

• Nombre o Denominación Social: Farmacia Puerto Banús 
• Domicilio Social: Ctro. Comercial Cristamar Nº 36, C.P.29660, Marbella, Málaga, (España).
• CIF / NIF: 44577889W
• Teléfono: 951 516 201
• Fax: 951 516 201
• e-Mail: atcliente@farmaciapuertobanus.com
• Nombre de dominio:  www.farmaciapuertobanus.com

7. Objeto y ámbito de aplicación.

Las presentes Condiciones Generales de contratación y utilización, tienen como objeto regular la puesta a disposición de la información suministrada en la tienda online, así las transacciones comerciales que surjan entre nuestra empresa y los usuarios del dominio www.farmaciapuertobanus.com. Tanto la navegación por la tienda online como la adquisición de cualquiera de los productos ofertados en ella, suponen la aceptación como usuario, sin reservas de ninguna clase, de todas y cada una de las presentes condiciones generales de contratación y utilización. FARMACIA PUERTO BANUS podrá modificar la página web para efectuar cuantos cambios y modificaciones estime convenientes y crea necesarios para la adecuada funcionalidad de la misma, sin necesidad de previo aviso.

8. Información suministrada en el website.

Hacemos todos los esfuerzos para ofrecer la información contenida en el website de forma veraz y sin errores tipográficos. En el caso que en algún momento se produjera algún error de este tipo, ajeno en todo momento a la voluntad de FARMACIA PUERTO BANUS, se procedería inmediatamente a su corrección. De existir un error tipográfico en alguno de los precios mostrados y algún cliente hubiera tomado una decisión de compra basada en dicho error, le comunicaremos dicho error y el cliente tendrá derecho a rescindir su compra sin ningún coste por su parte. Del mismo modo, es posible que los contenidos del website puedan mostrar, en ocasiones, información provisional sobre algunos productos. En el caso que la información facilitada no correspondiera a las características del producto el cliente tendrá derecho a rescindir su compra sin ningún coste por su parte.

FARMACIA PUERTO BANUS no es responsable ni directa ni indirectamente de ninguna de las informaciones, contenidos, afirmaciones y expresiones que contengan los productos comercializados en el website. Dicha responsabilidad recae en todo momento en los distribuidores de dichos productos. Todas las informaciones contractuales presentes en www.farmaciapuertobanus.com se muestran en lengua española (castellano) traducido automáticamente a otras lenguas mediante la herramienta google translator, y la comunicación con los clientes y usuarios, así como la formalización del contrato se realizará en dicho idioma castellano.

FARMACIA PUERTO BANUS no es responsable de las traducciones realizadas por la herramienta google translator.

9. Propiedad intelectual e industrial.

Todos los contenidos publicados en la tienda y especialmente los diseños, textos, gráficos, logos, iconos, botones, así como el software, los nombres comerciales, las marcas o dibujos industriales y cualesquiera otros signos susceptibles de utilización industrial y comercial están sujetos a derechos de propiedad intelectual e industrial de FARMACIA PUERTO BANUS o de terceros titulares de los mismos que han autorizado debidamente su inclusión en el website. En ningún caso se entenderá que se concede licencia alguna o se efectúa renuncia, transmisión, cesión total o parcial de dichos derechos ni se confiere ningún derecho ni expectativa de derecho, y en especial, de alteración, explotación, reproducción, distribución o comunicación pública sobre dichos contenidos sin la previa autorización expresa de FARMACIA PUERTO BANUS o de los titulares correspondientes.

Queda prohibido, por tanto, el uso de la página web de FARMACIA PUERTO BANUS con fines públicos o comerciales, por lo que no se podrá explotar, reproducir, distribuir, modificar, comunicar públicamente, ceder, transformar o usar el contenido de la web.

Queda expresamente prohibida la introducción de hiperenlaces con fines mercantiles en páginas web ajenas a FARMACIA PUERTO BANUS, que permitan el acceso a nuestro website, sin consentimiento previo. En todo caso, la existencia de hiperenlaces en sitios web ajenos a nosotros, no implicará en ningún caso la existencia de relaciones comerciales o mercantiles con el titular de la página web donde se establezca el hiperenlace, ni la aceptación por parte de FARMACIA PUERTO BANUS de sus contenidos o servicios.

10. Responsabilidad 

Los productos presentados en el website son conformes a la legislación española. La responsabilidad de FARMACIA PUERTO BANUS no puede invocarse en el caso de productos no conformes a la legislación de los países a los que hayan podido ser enviados en función del pedido del cliente. Corresponde pues, a los clientes de fuera de España el verificar la posibilidad de importar o utilizar los productos que nos soliciten.

El acceso a la página web será voluntario, y, por tanto, responsabilidad del usuario, quien será responsable de todo efecto directo o indirecto que por el uso que haga del website se derive, incluyendo, de forma enunciativa y no limitativa, todo resultado económico, técnico y/o jurídico adverso, así como la defraudación de las expectativas generadas por nuestro website, obligándose el usuario a mantener indemne a FARMACIA PUERTO BANUS  por cualesquiera reclamaciones derivadas, directa o indirectamente de tales hechos.

FARMACIA PUERTO BANUS no se hace responsable de los perjuicios que se pudieran derivar de interferencias, omisiones, interrupciones, virus informáticos, averías y/o desconexiones en el funcionamiento operativo de este sistema electrónico o en los aparatos y equipos informáticos de los usuarios, motivadas por causas ajenas a FARMACIA PUERTO BANUS, que impidan o retrasen la prestación de los servicios o la navegación por la tienda, ni de lo retrasos o bloqueos en el uso causados por deficiencias o sobrecargas de Internet o en otros sistemas electrónicos, ni de la imposibilidad de dar el servicio o permitir el acceso por causas no imputables a FARMACIA PUERTO BANUS, debidas al usuario, a terceros, o a supuestos de fuerza mayor. FARMACIA PUERTO BANUS no controla, con carácter general, la utilización que los usuarios hacen del website. En particular FARMACIA PUERTO BANUS no garantiza bajo ningún extremo que los usuarios utilicen el website de conformidad con la ley, las presentes Condiciones Generales, la moral y buenas costumbres generalmente aceptadas y el orden público, ni tampoco que lo hagan de forma diligente y prudente.

11. Obligaciones de clientes y usuarios.

Con carácter general el usuario se obliga al cumplimiento de las presentes condiciones generales, así como a cumplir las especiales advertencias o instrucciones de uso contenidas en las mismas o en el website y obrar siempre conforme a la ley, a las buenas costumbres y a las exigencias de la buena fe, empleando la diligencia debida, y absteniéndose de utilizar el website de cualquier forma que pueda impedir, dañar o deteriorar el normal funcionamiento del mismo, los bienes o derechos de FARMACIA PUERTO BANUS, sus proveedores, el resto de usuarios o en general de cualquier tercero. Queda prohibido el acceso y uso del portal a los menores de edad sin el consentimiento expreso de sus padres, FARMACIA PUERTO BANUS no se responsabiliza de la veracidad y exactitud de los datos rellenados por el usuario y por tanto no puede constatar la edad de los mismos.

Concretamente, y sin que ello implique restricción alguna al apartado anterior durante la utilización del website www.farmaciatonaonline.com el usuario se obliga a:

• ·        Facilitar información veraz sobre los datos solicitados en el formulario de registro de usuario o de realización del pedido, y a mantenerlos actualizados.

• ·        No introducir, almacenar o difundir en o desde el website, cualquier información o material que fuera difamatorio, injurioso, obsceno, amenazador, xenófobo, incite a la violencia a la discriminación por razón de raza, sexo, ideología, religión o que de cualquier forma atente contra la moral, el orden público, los derechos fundamentales, las libertades públicas, el honor, la intimidad o la imagen de terceros y en general la normativa vigente.

• ·        No introducir, almacenar o difundir mediante la tienda ningún programa, datos, virus, código, o cualquier otro dispositivo electrónico o físico que sea susceptible de causar daños en el website, en cualquiera de los servicios, o en cualquiera de los equipos, sistemas o redes de FARMACIA PUERTO BANUS, de cualquier otro usuario, de los proveedores de FARMACIA PUERTO BANUS o en general de cualquier tercero.

• ·        Guardar diligentemente el "nombre de usuario" y la "contraseña" que le sea facilitada por FARMACIA PUERTO BANUS, asumiendo la responsabilidad por los daños y perjuicios que pudieran derivarse de un uso indebido de los mismos.

• ·        No realizar actividades publicitarias o de explotación comercial a través del website, y a no utilizar los contenidos y la información del mismo para remitir publicidad, o enviar mensajes con cualquier otro fin comercial, ni para recoger o almacenar datos personales de terceros.

• ·        No utilizar identidades falsas, ni suplantar la identidad de otros en la utilización del website o en la utilización de cualquiera de los servicios del mismo, incluyendo la utilización en su caso de contraseñas o claves de acceso de terceros o de cualquier otra forma.

• ·        No destruir, alterar, utilizar para su uso, inutilizar o dañar los datos, informaciones, programas o documentos electrónicos de www.farmaciatonaonline.com, sus proveedores o terceros.

• ·        No introducir, almacenar o difundir mediante la tienda cualquier contenido que infrinja derechos de propiedad intelectual, industrial o secretos empresariales de terceros, ni en general ningún contenido del cual no ostentara, de conformidad con la ley, el derecho a ponerlo a disposición de tercero.

El cliente se compromete a posibilitar la entrega del pedido solicitado facilitando una dirección de entrega en la que pueda ser entregado el pedido solicitado dentro del horario habitual de entrega de mercancías. En caso incumplimiento por parte del cliente de esta obligación FARMACIA PUERTO BANUS no tendrá ninguna responsabilidad sobre el retraso o imposibilidad de entrega del pedido solicitado por el cliente.

12. Privacidad y protección de datos personales.

A los efectos de lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999, del 13 de Diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, así como en el R.D. 1720/2007 de 21 de diciembre por el que se aprueba el reglamento que desarrolla la L.O. 15/1999, FARMACIA PUERTO BANUS te informa de la existencia de un fichero de datos de carácter personal creado por y bajo la responsabilidad de FARMACIA PUERTO BANUS con los datos obtenidos en el website www.farmaciapuertobanus.com. La finalidad de dicho fichero es gestionar tu relación contractual con nosotros, así como la realización de actividades promocionales y publicitarias propias o de terceros mediante cualquier medio, tanto telefónico, como el envío de mensajes comerciales a través de SMS, etc., que puedan ser de tu interés, a partir del estudio y segmentación los datos recabados durante la navegación por el website, de los datos proporcionados mediante la cumplimentación de cualquier formulario, así como los derivados de la relación comercial o entrega de los productos comprados. Si no deseas recibir publicidad, sólo tienes que entrar en tu cuenta y desactivar el envío de Newsletter e informaciones.

FARMACIA PUERTO BANUS se compromete en la utilización de los datos incluidos en el fichero, a respetar su confidencialidad y a utilizarlos de acuerdo con la finalidad del fichero, así como a dar cumplimiento a su obligación de guardarlos y adaptar todas las medidas para evitar la alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, de acuerdo con lo establecimiento en el Reglamento de Medidas de Seguridad de los ficheros automatizados que contengan datos de carácter personal, aprobando por el Real Decreto 1720/2007 de 21 de diciembre. Nuestro servidor seguro garantiza la privacidad de los datos que nos transmites. Dicha privacidad se consigue mediante el protocolo SSL, encriptando los datos enviados mediante el sistema de cifrado RSA, de forma que nadie pueda apropiarse de ellos ya que no dispone de la clave necesaria. Puedes comprobar que tu navegador es seguro si aparece el símbolo del candado y también se puede apreciar que la URL varía ligeramente: ya no empieza con http sino con https.

13. Cookies.

Esta página web www.farmaciapuertobanus.com utiliza cookies. Las cookies son pequeños archivos de texto generados por las páginas web que usted visita, las cuales contienen los datos de sesión que pueden ser de utilidad más adelante en la página web. Los datos permiten que la página web pueda mantener su información entre las páginas, y también para analizar la forma de interactuar con el sitio.

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Con Google y Adobe Web Analytics las cookies, nos permiten realizar un seguimiento de la interacción del cliente dentro de la página web. Esto nos da sugerencias que nos permiten mejorar la página web y los productos y servicios que ofrecemos y de sus preferencias. La aplicación que utilizamos para obtener la información es Google Analytics:

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Esta aplicación ha sido desarrollada por Google, que nos presta el servicio de análisis de la audiencia de nuestra página. Esta empresa puede utilizar estos datos para mejorar sus propios servicios y para ofrecer servicios a otras empresas. Puedes conocer esos otros usos desde los enlaces indicados. Esta herramienta no obtiene datos de los nombres o apellidos de los usuarios, ni de la dirección postal desde donde se conectan. La información que obtiene está relacionada; con el número de páginas visitadas, red social en la que se publican nuestras noticias, la ciudad a la que está asignada la dirección IP desde la que acceden los usuarios, el número de usuarios que nos visitan, la frecuencia y asiduidad de las visitas, el tiempo de visita, el navegador que usan, el operador o tipo de terminal desde el que se realiza la visita.

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Deber de información: Revisión (LGT) del artículo 22 de la LSSI

Los prestadores de servicios podrán utilizar dispositivos de almacenamiento y recuperación de datos en equipos terminales de los destinatarios, a condición de que los mismos hayan dado su consentimiento después de que se les haya facilitado información clara y completa sobre su utilización, en particular, sobre los fines del tratamiento de los datos, con arreglo a lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de carácter personal. Cuando sea técnicamente posible y eficaz, el consentimiento del destinatario para aceptar el tratamiento de los datos podrá facilitarse mediante el uso de los parámetros adecuados del navegador o de otras aplicaciones. Lo anterior no impedirá el posible almacenamiento o acceso de índole técnica al solo fin de efectuar la transmisión de una comunicación por una red de comunicaciones electrónicas o, en la medida que resulte estrictamente necesario, para la prestación de un servicio de la sociedad de la información expresamente solicitado por el destinatario.

Se entenderá que consiente el usuario una vez atendida la comunicación de este sitio web de que utiliza cookies, si decide seguir navegando por la misma.

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14. Gastos de envío.

Los gastos de envío y/o gestión no están comprendidos en el precio y te serán mostrados antes de finalizar tu compra, en función de la dirección de envío de cada pedido.

 *No realizamos envíos a Ceuta, Melilla, Azores, y Madeira.

ENVÍOS INTERNACIONALES: consultar tarifa a atclientes@farmaciapuertobanus.com, indicando pedido a realizar y destino. 

 Nuestras condiciones de envío son las siguientes. Si su pedido no cumple con alguna de las condiciones nos pondremos en contacto con usted para comunicarle el precio real del transporte, de forma que pueda ingresar la diferencia, o para realizar el abono del pedido por cancelación del mismo.

a) Tarifas válidas para un peso total del pedido no superior a 3kg. Se considera peso total al peso del pedido preparado para el envío, no solo a la suma de pesos de los productos comprados.

b) Tarifas válidas siempre que el pedido total no supere los 150 cm sumando (el ancho + largo + alto) de la caja que contenga los productos del pedido.

c) Estos precios pueden verse afectados por el aumento del precio del combustible. El precio del combustible lo fijan las compañías de transporte, por lo que es posible que al intentar realizar el envío del pedido el precio haya cambiado, por lo que le informaremos del nuevo precio.

d) Las expediciones pueden contener hasta un máximo de 1 bultos. Si su pedido supera el número de bultos aunque no supere el peso le informaremos del precio total de transporte.

e) Los envíos pueden sufrir retrasos ajenos a la Farmacia. No nos hacemos responsables de retrasos causados por la compañía de transporte.

f) Estos precios incluyen el seguro y el IVA, y son válidos desde el 01/11/2014.

15. Realización del pedido.

Para realizar un pedido es necesario conectarse a www.farmaciapuertobanus.com, y registrarse como usuario, cumplimentando el formulario electrónico que en cada momento aparezca en la tienda y siguiendo las instrucciones indicadas en el mismo. Tras el registro, y para proceder a la compra de productos, deberás añadir el producto que deseas adquirir a la cesta, según las indicaciones recogidas en pantalla, cumplimentando a estos efectos el formulario de pedido suministrado y validando el mismo.

Los precios y ofertas presentados en el website son válidos única y exclusivamente para pedidos online realizados en www.farmaciapuertobanus.com, y pueden no coincidir con los precios y ofertas vigentes. Todos los precios publicados en nuestra página web son con IVA incluido. Encontrará el desglose de IVA en el detalle de cada pedido antes de realizar el pago.

La validación del pedido por parte del cliente supone expresamente el conocimiento y aceptación de estas condiciones generales de contratación como parte de la celebración del contrato. Salvo prueba de lo contrario, los datos registrados por www.farmaciapuertobanus.com constituyen la prueba del conjunto de transacciones realizadas entre www.farmaciapuertobanus.com y sus clientes.

Farmacia Puerto Banús archivará el documento electrónico en que se formalice el contrato y éste será accesible.

Para realizar un pedido “sin registro” procederá igual que en el pedido normal, pero no será necesario registrarse.

16. Transporte

Todos los pedidos que contengan medicamentos y productos sensibles, se realizaran cumpliendo el código de Buenas Prácticas de Distribución. Vigente desde 2013, controlando la temperatura de medicamentos por debajo de 25 grados.

Farmaciapuertobanus.com trabaja con varios proveedores de transporte para asegurar que se cumplen las condiciones de entrega de sus productos y medicamentos.

AGENCIAS DE TRANSPORTE:

Realizamos envíos con diferentes empresas de transportes, tratando de ofrecer las mejores condiciones de envío para cada destino.

En Farmaciapuertobanus.Com dispones de envíos de 24 a 48 horas laborables, con precios según el importe del pedido y destino.

17. Modos, plazos de envío, pagos y devoluciones.

Los productos se envían a la dirección de envío que nos hayas indicado en el pedido. En el caso de realizar un pedido de varios artículos con diferentes disponibilidades, el plazo para la expedición tendrá en cuenta la entrega prevista más larga. En casos excepcionales, www.farmaciapuertobanus.com se reservará el derecho a desglosar el pedido, enviando los artículos disponibles y dejando pendiente de un segundo envío, los artículos no disponibles. En este supuesto, el segundo envío se realiza sin ningún coste adicional.

Horarios de entrega:

Las entregas se realizarán de lunes a viernes de 9 a 19 horas. No se realizan entregas los sábados, domingos y festivos.

Los pedidos realizados en los sábados domingos y festivos serán computados y empaquetados en el primer día laboral siguiente al festivo teniendo en cuenta el calendario laboral de Marbella y el convenio correspondiente.

Los pedidos realizados durante sábados domingos y festivos, entrarán en vigor el siguiente día laborable, bajo las condiciones anteriormente indicadas.

Horario de procesamiento de pedido de las 09:00 hasta las 14:00 horas. Los pedidos efectuados fuera de esa franja de horario se procesarán en el siguiente día laborable.

Anulación y modificación:

Se podrá anular, cambiar o modificar el pedido sin cargo, siempre que el pedido no haya sido enviado, para realizar este proceso deberá ponerse en contacto telefónica con FARMACIA PUERTO BANUS en el teléfono 951 516 201.

Falta del producto en stock:

En el caso de que existiera alguna falta de stock o indisponibilidad puntual de un artículo, FARMACIA PUERTO BANUS se pondrá en contacto con el cliente para comentárselo de inmediato y darle un nuevo plazo de entrega o, si no fuera posible servirle dicho producto, proceder a su anulación.

Seguimento de Pedido:

Algunas compañías con las que trabajamos permiten un seguimiento del pedido. Si es tu caso, cuando realices una compra te enviaremos un email con el enlace y códigos necesarios para el seguimiento.

Los plazos de Entrega:

El plazo de entrega solo tiene en cuenta días laborables, es decir, de lunes a viernes y sin contar los días festivos (locales o nacionales).

Envío 24 a 42 horas: se entregará a lo largo de los dos días posteriores a la realización del pedido*.

*Notas:

• No podemos garantizar el envío en el mismo día en que se realiza el pedido para pedidos recibidos a partir de las 14 horas
• Un envío puede ver incrementado su plazo de entrega en caso de que la mensajería trate de realizar la entrega en plazo y no localice al destinatario en la dirección de entrega indicada.
• En caso de que el envío de tu pedido se retrase de forma considerable, te avisaremos de la causa del retraso y le pondremos solución lo antes posible.
• El plazo de entrega puede demorarse por razones ajenas a farmaciapuertobanus.com o a la empresa de transportes en situaciones de catástrofe natural o en situaciones de carácter excepcional.
• Si lo desea, podemos enviar su pedido sin ningún tipo de identificación de la web para que pase completamente inadvertido. Solo tiene que comunicárnoslo (inmediatamente después de realizar el pedido, para evitar que se envíe antes de recibir el aviso) a atcliente@farmaciapuertobanus.com indicando el número de pedido.

FARMACIA PUERTO BANUS se reserva el derecho a cancelar el envío de algún pedido cuando:

• El destino del envío es para una zona fuera de nuestra cobertura.
• Cuando la dirección de envío ha sido alterada o es ilocalizable por razones de catástrofes naturales tales como inundaciones, terremotos, etc o por motivos catastrales. El procedimiento para este caso es contactar con nosotros para facilitar una dirección de envío provisional.
• Los productos solicitados son extremadamente frágiles para soportar los medios de transporte utilizados.
• Cuando hubo un primer intento y los productos enviados no han soportado las condiciones del trayecto, tales como turbulencias, presión atmosférica, etc. En este caso se devolverá el importe de los productos pagados solicitados en el pedido sin reenviar de nuevo el pedido.
• Cuando en un envío parte del contenido del pedido sufre daños durante el trayecto, FARMACIA PUERTO BANUS se reserva el derecho a no reenviar de nuevo los productos dañados abonando al cliente el importe de estos productos, en particular cuando son envíos con destinos internacionales en los que no podemos asegurar el cuidado del envío por nuestra agencia particular de transporte.

El precio de transporte incluye dos intentos de entrega. Pasados estos intentos, el pedido será devuelto a nuestra farmacia y deberá volver a pagar los gastos de transporte para realizarle de nuevo el envío. En caso de cancelación del pedido, se abonará el importe total excepto los gatos gastos de transporte y la comisión del TPV o Paypal, dependiendo del mecanismo que haya empleado para el pago. Cuando la cantidad solicitada sobrepasa las medidas y volúmenes máximos para una fácil manipulación por los servicios de transportes.

DEVOLUCIONES Y ANULACIONES:

FARMACIA PUERTO BANUS. Póngase en contacto a través del correo electrónico atcliente@farmaciapuertobanus.com  para indicarle como debe realizar su devolución.

PAGOS:

Como regla general, todos los pagos deben ser realizados en euros, independientemente del sistema de pagos y el país de donde usted está comprando. 

Modo de reembolso:

Los reembolsos se efectúan en el mismo método de pago que utilizaste al realizar tu pedido.

Impuestos y Tasas Aduaneras Fuera de España: Les informamos que no nos responsabilizamos de Impuestos y Tasas aduaneras que algunos países aplican en la entrada de envíos extranjeros, así como de la demora que este trámite afecte a la entrega de su pedido. En este caso les aconsejamos ponerse en contacto con el organismo en cuestión.

Atención al Cliente: Por cualquier problema, duda, sugerencia, contacte con el servicio al cliente por mail atclientes@farmaciapuertobanus.com  (24 horas) o por teléfono + 34 951 516 201 Lunes a Viernes de 10:00 h a 16:00 h. 

18. Derecho de desistimiento.

De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007, Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, Farmacia Puerto Banús reconoce el derecho de desistimiento de cualquier compra realizada en www.farmaciapuertobanus.com dentro del plazo máximo de 14 días naturales desde el momento en que el Cliente recibió el producto. Para ello, deberá cumplimentar el formulario siguiente:

Formulario de desistimiento.

El Cliente deberá devolver, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo, enviándolos a:

A/At: Dpto. Devoluciones Farmacia Puerto Banús Tienda online

Avenida de las Naciones Unidas S/N, Centro Comercial Cristamar, número 34, 29660 Marbella

En relación con los gastos de desistimiento, este derecho no puede suponer ningún coste para el usuario, más allá de que si la devolución se debe puramente al derecho de desistimiento, y no a una falta de conformidad del producto, el usuario deberá soportar el coste de los gastos de devolución del mismo, salvo que el empresario haya aceptado asumirlos en el contrato suscrito o no haya informado previamente al usuario de que debe soportar estos gastos. (art. 108 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, TRLGDCU).

Por tanto, el Cliente deberá asumir el coste directo de devolución de los bienes.

En todos los casos, los productos objeto de devolución deberán encontrarse en perfectas condiciones, en su embalaje original y con los manuales, accesorios o regalos promocionales, en su caso, incluidos. Si no fuera así, no se puede ejercer dicho desistimiento. El departamento de devoluciones, verificará que todo está correcto y en perfecto estado, dando la autorización al Dpto. de Administración y se lo comunicará al Cliente vía correo electrónico.

19. Garantía de los productos

Si bien en la misma no se incluyen deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso incorrecto o manipulaciones indebidas.

Salvo prueba en contrario, se presumirá que las faltas de conformidad que se manifiesten en los seis meses posteriores a la entrega del producto, ya existían cuando el producto se entregó, excepto cuando esta presunción sea incompatible con la naturaleza del producto o la índole de la falta de conformidad. FARMACIA PUERTO BANUS se reserva el derecho a solicitar a un servicio técnico oficial de la marca, una verificación del origen del problema. FARMACIA PUERTO BANUS realizará cambios o devoluciones siempre que: Se dé comunicación previa a nuestro Servicio de Atención al Cliente: Este paso es indispensable sea cual sea el motivo que provoca la devolución. Podrás hacerlo enviándonos un correo electrónico a info@farmaciapuertobanus.com o llamándonos por teléfono al + 34 951 516 201. Nosotros te indicaremos cómo puedes actuar para la devolución del artículo.

20. Legislación aplicable.

Las compraventas realizadas en www.farmaciapuertobanus.com se someten a la legislación española.

En el supuesto de que surja cualquier conflicto o discrepancia en la interpretación o aplicación de las presentes condiciones contractuales, los Juzgados y Tribunales que, en su caso, conocerán del asunto, serán los que disponga la normativa legal aplicable en materia de jurisdicción competente, en la que se atiende, tratándose de consumidores finales, al lugar del cumplimiento de la obligación o al del domicilio de la parte compradora.

Farmacia Puerto Banús, está acogida al Sistema Arbitral de consumo, reconociendo la eficacia de los laudos dictados por el mismo.

La Comisión Europea ofrece una plataforma para la resolución alternativa de conflictos, a la cual puedes acceder aquí:

https://ec.europa.eu/consumers/odr/ 

En el caso de que la parte compradora tenga su domicilio fuera de España, o que se trate de una compraventa realizada por una empresa, ambas partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, a los Juzgados y Tribunales de Marbella (España).

Las presentes Condiciones Generales de Contratación se encuentran actualizadas a fecha 1 de noviembre de 2014.

Información relacionada con la resolución de disputa en línea del Art. 14, párr. 1 del ODR (Regulación de resolución de disputa en línea):

La Comisión Europea ofrece a los consumidores la oportunidad de resolver disputas en línea conforme al Art. 14, párr. 1 del ODR en una de sus plataformas. La plataforma (http://ec.europa.eu/consumers/odr) sirve como web en la que los consumidores pueden intentar llegar a acuerdos sin ir a juicio relacionados con las disputas que surjan en las compras y contratos de servicios en línea.