GUIA DE USUARIO www.farmaciapuertobanus.com
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Realización del pedido.
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Transporte
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Gastos de envío.
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Modos, pagos, devoluciones y plazos de envíos.
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Derecho de desistimiento.
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Garantía de los productos.
1. Realización del pedido.
Para realizar un pedido es necesario conectarse a www.farmaciapuertobanus.com, y registrarse como usuario, cumplimentando el formulario electrónico que en cada momento aparezca en la tienda y siguiendo las instrucciones indicadas en el mismo. Tras el registro, y para proceder a la compra de productos, deberás añadir el producto que deseas adquirir a la cesta, según las indicaciones recogidas en pantalla, cumplimentando a estos efectos el formulario de pedido suministrado y validando el mismo.
Los precios y ofertas presentados en el website son válidos única y exclusivamente para pedidos online realizados en www.farmaciapuertobanus.com, y pueden no coincidir con los precios y ofertas vigentes. Todos los precios publicados en nuestra página web son con IVA incluido. Encontrará el desglose de IVA en el detalle de cada pedido antes de realizar el pago.
La validación del pedido por parte del cliente supone expresamente el conocimiento y aceptación de estas condiciones generales de contratación como parte de la celebración del contrato. Salvo prueba de lo contrario, los datos registrados por www.farmaciapuertobanus.com constituyen la prueba del conjunto de transacciones realizadas entre www.farmaciapuertobanus.com y sus clientes.
Farmacia Puerto Banús archivará el documento electrónico en que se formalice el contrato y éste será accesible.
Para realizar un pedido “sin registro” procederá igual que en el pedido normal, pero no será necesario registrarse.
2. Transporte
Todos los pedidos que contengan medicamentos y productos sensibles, se realizaran cumpliendo el código de Buenas Prácticas de Distribución. Vigente desde 2013, controlando la temperatura de medicamentos por debajo de 25 grados.
Farmaciapuertobanus.com trabaja con varios proveedores de transporte para asegurar que se cumplen las condiciones de entrega de sus productos y medicamentos.
Agencias de transporte:
Realizamos envíos con diferentes empresas de transportes, tratando de ofrecer las mejores condiciones de envío para cada destino.
En Farmaciapuertobanus.Com dispones de envíos de 24 a 48 horas laborables, con precios según el importe del pedido y destino.
3. Gastos de envío.
Los gastos de envío y/o gestión no están comprendidos en el precio y te serán mostrados antes de finalizar tu compra, en función de la dirección de envío de cada pedido.
| Gastos de envío y plazos: | |||
|---|---|---|---|
| Recogida en Farmacia | Gratis | 24 horas tras la recepción del mail "preparado para recoger" | |
| España Peninsular | 3.95€ - Gratis en Pedidos Superiores a 59.95€ | 24 - 48 horas | |
| Islas Baleares | 4.95€ | 3.95€ a partir de 59.95€ | 24 - 48 horas | |
| Islas Canarias | 15.0€ | 10.00€ a partir de 59.95€ | 24 - 48 horas |
*No realizamos envíos a Ceuta, Melilla, Azores, y Madeira.
ENVÍOS INTERNACIONALES: consultar tarifa a atclientes@farmaciapuertobanus.com, indicando pedido a realizar y destino.
Nuestras condiciones de envío son las siguientes. Si su pedido no cumple con alguna de las condiciones nos pondremos en contacto con usted para comunicarle el precio real del transporte, de forma que pueda ingresar la diferencia, o para realizar el abono del pedido por cancelación del mismo.
a) Tarifas válidas para un peso total del pedido no superior a 3kg. Se considera peso total al peso del pedido preparado para el envío, no solo a la suma de pesos de los productos comprados.
b) Tarifas válidas siempre que el pedido total no supere los 150 cm sumando (el ancho + largo + alto) de la caja que contenga los productos del pedido.
c) Estos precios pueden verse afectados por el aumento del precio del combustible. El precio del combustible lo fijan las compañías de transporte, por lo que es posible que al intentar realizar el envío del pedido el precio haya cambiado, por lo que le informaremos del nuevo precio.
d) Las expediciones pueden contener hasta un máximo de 1 bultos. Si su pedido supera el número de bultos aunque no supere el peso le informaremos del precio total de transporte.
e) Los envíos pueden sufrir retrasos ajenos a la Farmacia. No nos hacemos responsables de retrasos causados por la compañía de transporte.
f) Estos precios incluyen el seguro y el IVA, y son válidos desde el 01/11/2014.
4. Modos, plazos de envío, pagos y devoluciones.
Los productos se envían a la dirección de envío que nos hayas indicado en el pedido. En el caso de realizar un pedido de varios artículos con diferentes disponibilidades, el plazo para la expedición tendrá en cuenta la entrega prevista más larga. En casos excepcionales, www.farmaciapuertobanus.com se reservará el derecho a desglosar el pedido, enviando los artículos disponibles y dejando pendiente de un segundo envío, los artículos no disponibles. En este supuesto, el segundo envío se realiza sin ningún coste adicional.
Horarios de entrega:
Las entregas se realizarán de lunes a viernes de 9 a 19 horas. No se realizan entregas los sábados, domingos y festivos.
Los pedidos realizados en los sábados domingos y festivos serán computados y empaquetados en el primer día laboral siguiente al festivo teniendo en cuenta el calendario laboral de Marbella y el convenio correspondiente.
Los pedidos realizados durante sábados domingos y festivos, entrarán en vigor el siguiente día laborable, bajo las condiciones anteriormente indicadas.
Horario de procesamiento de pedido de las 09:00 hasta las 14:00 horas. Los pedidos efectuados fuera de esa franja de horario se procesarán en el siguiente día laborable.
Anulación y modificación:
Se podrá anular, cambiar o modificar el pedido sin cargo, siempre que el pedido no haya sido enviado, para realizar este proceso deberá ponerse en contacto telefónica con FARMACIA PUERTO BANUS en el teléfono 951 516 201.
Falta del producto en stock:
En el caso de que existiera alguna falta de stock o indisponibilidad puntual de un artículo, FARMACIA PUERTO BANUS se pondrá en contacto con el cliente para comentárselo de inmediato y darle un nuevo plazo de entrega o, si no fuera posible servirle dicho producto, proceder a su anulación.
Seguimiento de Pedido:
Algunas compañías con las que trabajamos permiten un seguimiento del pedido. Si es tu caso, cuando realices una compra te enviaremos un email con el enlace y códigos necesarios para el seguimiento.
Los plazos de Entrega:
El plazo de entrega solo tiene en cuenta días laborables, es decir, de lunes a viernes y sin contar los días festivos (locales o nacionales).
Envío 24 a 42 horas: se entregará a lo largo de los dos días posteriores a la realización del pedido*.
*Notas:
- No podemos garantizar el envío en el mismo día en que se realiza el pedido para pedidos recibidos a partir de las 14 horas
- Un envío puede ver incrementado su plazo de entrega en caso de que la mensajería trate de realizar la entrega en plazo y no localice al destinatario en la dirección de entrega indicada.
- En caso de que el envío de tu pedido se retrase de forma considerable, te avisaremos de la causa del retraso y le pondremos solución lo antes posible.
- El plazo de entrega puede demorarse por razones ajenas a farmaciapuertobanus.com o a la empresa de transportes en situaciones de catástrofe natural o en situaciones de carácter excepcional.
- Si lo desea, podemos enviar su pedido sin ningún tipo de identificación de la web para que pase completamente inadvertido. Solo tiene que comunicárnoslo (inmediatamente después de realizar el pedido, para evitar que se envíe antes de recibir el aviso) a atcliente@farmaciapuertobanus.com indicando el número de pedido.
FARMACIA PUERTO BANUS se reserva el derecho a cancelar el envío de algún pedido cuando:
· El destino del envío es para una zona fuera de nuestra cobertura.
· Cuando la dirección de envío ha sido alterada o es ilocalizable por razones de catástrofes naturales tales como inundaciones, terremotos, etc o por motivos catastrales. El procedimiento para este caso es contactar con nosotros para facilitar una dirección de envío provisional.
· Los productos solicitados son extremadamente frágiles para soportar los medios de transporte utilizados.
· Cuando hubo un primer intento y los productos enviados no han soportado las condiciones del trayecto, tales como turbulencias, presión atmosférica, etc. En este caso se devolverá el importe de los productos pagados solicitados en el pedido sin reenviar de nuevo el pedido.
· Cuando en un envío parte del contenido del pedido sufre daños durante el trayecto, FARMACIA PUERTO BANUS se reserva el derecho a no reenviar de nuevo los productos dañados abonando al cliente el importe de estos productos, en particular cuando son envíos con destinos internacionales en los que no podemos asegurar el cuidado del envío por nuestra agencia particular de transporte.
El precio de transporte incluye dos intentos de entrega. Pasados estos intentos, el pedido será devuelto a nuestra farmacia y deberá volver a pagar los gastos de transporte para realizarle de nuevo el envío. En caso de cancelación del pedido, se abonará el importe total excepto los gatos gastos de transporte y la comisión del TPV o Paypal, dependiendo del mecanismo que haya empleado para el pago. Cuando la cantidad solicitada sobrepasa las medidas y volúmenes máximos para una fácil manipulación por los servicios de transportes.
Devoluciones y anulaciones.
FARMACIA PUERTO BANUS. Póngase en contacto a través del correo electrónico atcliente@farmaciapuertobanus.com para indicarle como debe realizar su devolución.
Pagos.
Como regla general , todos los pagos deben ser realizados en euros, independientemente del sistema de pagos y el país de donde usted está comprando.
Modo de reembolso.
Los reembolsos se efectúan en el mismo método de pago que utilizaste al realizar tu pedido.
Impuestos y Tasas Aduaneras Fuera de España: Les informamos que no nos responsabilizamos de Impuestos y Tasas aduaneras que algunos países aplican en la entrada de envíos extranjeros, así como de la demora que este trámite afecte a la entrega de su pedido. En este caso les aconsejamos ponerse en contacto con el organismo en cuestión.
Atención al Cliente: Por cualquier problema, duda, sugerencia, contacte con el servicio al cliente por mail atcliente@farmaciapuertobanus.com (24 horas) o por teléfono + 34 951 516 201 Lunes a Viernes de 10:00 h a 16:00 h.
5. Derecho de desistimiento.
De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007, Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, Farmacia Puerto Banús reconoce el derecho de desistimiento de cualquier compra realizada en www.farmaciapuertobanus.com dentro del plazo máximo de 14 días naturales desde el momento en que el Cliente recibió el producto. Para ello, deberá cumplimentar el formulario siguiente:
El Cliente deberá devolver, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo, enviándolos a:
A/At: Dpto. Devoluciones Farmacia Puerto Banús Tienda online
Avenida de las Naciones Unidas S/N, Centro Comercial Cristamar, número 34, 29660 Marbella
En relación con los gastos de desistimiento, este derecho no puede suponer ningún coste para el usuario, más allá de que si la devolución se debe puramente al derecho de desistimiento, y no a una falta de conformidad del producto, el usuario deberá soportar el coste de los gastos de devolución del mismo, salvo que el empresario haya aceptado asumirlos en el contrato suscrito o no haya informado previamente al usuario de que debe soportar estos gastos. (art. 108 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, TRLGDCU).
Por tanto, el Cliente deberá asumir el coste directo de devolución de los bienes.
En todos los casos, los productos objeto de devolución deberán encontrarse en perfectas condiciones, en su embalaje original y con los manuales, accesorios o regalos promocionales, en su caso, incluidos. Si no fuera así, no se puede ejercer dicho desistimiento. El departamento de devoluciones, verificará que todo está correcto y en perfecto estado, dando la autorización al Dpto. de Administración y se lo comunicará al Cliente vía correo electrónico.
6. Garantía de los productos
Si bien en la misma no se incluyen deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso incorrecto o manipulaciones indebidas.
Salvo prueba en contrario, se presumirá que las faltas de conformidad que se manifiesten en los seis meses posteriores a la entrega del producto, ya existían cuando el producto se entregó, excepto cuando esta presunción sea incompatible con la naturaleza del producto o la índole de la falta de conformidad. FARMACIA PUERTO BANUS se reserva el derecho a solicitar a un servicio técnico oficial de la marca, una verificación del origen del problema. FARMACIA PUERTO BANUS realizará cambios o devoluciones siempre que: Se dé comunicación previa a nuestro Servicio de Atención al Cliente: Este paso es indispensable sea cual sea el motivo que provoca la devolución. Podrás hacerlo enviándonos un correo electrónico a info@farmaciapuertobanus.com o llamándonos por teléfono al + 34 951 516 201. Nosotros te indicaremos cómo puedes actuar para la devolución del artículo.
